【摘要】一天,一个客户写信给美国通用汽车公司的庞帝雅克(Pontiac)部门,抱怨道:他家习惯每天在饭后吃冰淇淋,最近买了一部新的庞帝雅克后,每次只要他买的冰淇淋是香草口味,从店里出来后车子就发不动。但如果买的是其它口味,车子发动就很顺利。