【摘要】随着社会的发展,企业间的竞争正在由单纯的“硬竞争”——质量、价格等方面的竞争,逐渐转向“硬竞争”与“软竞争”——公关、服务等方面相结合的立体竞争——为消费者提供最佳产品(按利基市场理论所要求的)全方位竞争。本文着重介绍产品形象在竞争中的作用。 产品做为企业的利益载体,它的销售状况决定着企业的兴衰成败,它的形象又对销售有着重大影响。例如,据有关专家估计,美国“可口可乐”商标的价值已达244亿美元。难怪可口可乐公司的一位负责人骄傲地说;“即使公司的所有厂房设备、所有的银行存款都化为灰烬,只要