【摘要】当前,伴随着高等教育大众化的进程以及市场经济的不断深入,大学生已经成为高等教育的"消费者"。学生消费者这个概念的形成给高校管理带来了深刻的影响和挑战,将导致高等教育发展的重点从"规模的增长"转向"质量的提高",使高校更加注重教