【摘要】知识管理可以从人员、流程、产品和整个组织绩效4方面对组织产生影响,既能改进员工学习,增强员工适应性,提高员工工作满意度和保持力,也可以改进组织流程效力、效率和创新,帮助组织生产增值产品和知识型产品,并通过直接或间接方式影响组织绩效。可以从人员、产品、流程和组织绩效4方面分别建立相应的评估指标来考察知识管理对组织的影响。