【摘要】即时通讯(IM)工具在图书馆实时虚拟参考咨询服务中具有重要作用。随着IM工具的迅猛发展,其在图书馆实时咨询方面的优势越来越明显:拥有广泛的用户群,易于推行;功能丰富强大,服务效益高;运行条件低,实时交互更为便捷。在选择和使用IM工具时,要以用户为中心,选择Web化的IM客户端,这样可以使实时咨询更加人性化,无处不在。