【摘要】本研究根据在上海、大连、成都、西安和深圳五个城市进行的近5000户居民的随机抽样调查,分析了我国城市居民对于教育服务的满意度及其影响因素。关于"办人民满意的学校",我国城市民众对于现实的评价总体来说是比较正面的,这表现在对于学校较高的家长满意率。这一研究也表明,学校收费和入学政策导致了公众较大的不满,同时公众意见的表达和投诉的制度不健全、不有效。在对于学校评价的各个方面,不同收入群体之间存在着差异,而这一研究的最重要发现是社会弱势群体在得到公共服务过程中有着多维度的"弱势"。他们得到的公共服务是质量较低的,同时他们还有严重的"信息弱势"和"表达弱势";富有人群掌握更多的教育服务信息,也更加有可...