【摘要】高校图书馆导入ISO9000族标准的实质是通过建立图书馆质量管理体系,用全面质量管理体系促进高校图书馆文献信息资源建设,提高读者服务的水平、质量和读者满意程度。海南大学图书馆2006年和2007年围绕基本信息服务和本地网络资源服务等进行问卷调查与评价分析,并强调以ISO质量管理为契机,提高高校图书馆信息服务技能和读者信息能力,不断提高图书馆读者满意程度。