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数字参考服务的质量控制研究述评

2008-02-15分类号:G252.6

【作者】吴凤仙  
【部门】温州大学图书馆 浙江温州325000
【摘要】从定性分析的服务效果评价与定量研究的质量过程控制两个方面对数字参考服务进行了研究。读者满意度应是服务效果评价的关键指标,六西格玛法(6sigam)是服务过程控制的最佳工具。
【关键词】数字参考服务  质量控制  读者满意度  6sigam管理
【基金】
【所属期刊栏目】图书馆杂志
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