【摘要】用户、内容、系统是数字化信息交互过程中必不可少的三部分。分析数字化信息服务中的交互过程,探究数字化信息服务交互性影响因素,有利于提升数字化信息服务的交互性,提高数字化信息服务的质量和效果。数字化信息服务的交互性主要体现在用户与系统基于界面层的交互、用户与内容基于内容层的交互,以及系统与内容基于组织层的交互。在不同层面上,有多种因素影响了数字化信息的交互性。用户因素是最重要的影响因素。提升数字化信息服务的交互性,应以用户为中心,着重于用户与系统、用户与内容的双向沟通,最终在用户与信息服务商间建立一个良性发展的交互式信息服务环境。表1。图4。参考文献17。