【摘要】本文列举了信息鉴别、信息获取和信息使用过程中出现的一系列障碍,进行了分类和部分产生原因说明。其中信息鉴别障碍5类,信息获取障碍4类,信息使用障碍3类。调研数据来自国家科技图书文献中心2006年度用户满意度调查,在全部231份问卷中,共有53人提供了有关信息行为"困难"和"希望"的文字内容,经过整理分析,形成了本次调研结果。文章最后指出了调研存在的问题以及下一步的研究方向。