【摘要】根据浙江省农村信用联社开展"文明服务规范年"活动的精神,为提高杭州金融机构文明规范服务水平、提升金融系统形象,丰富并推进金融机构系列文明创建活动,部分金融机构通过系列活动的开展,不断增强金融机构为客户服务的责任感和使命感,强化服务意识,激发服务潜