【摘要】随着我国寿险市场消费需求的持续快速增长,国内大多数保险企业纷纷研究并着手建立集中运营的"大后援"模式,以应对业务快速发展所必须应对的统一、规范、高效运营管理与服务要求。集中运营模式可以有效地控制风险,降低经营成本,提高服务品质。实施集中运营模式应从长计议,统筹规划;科学设计组织架构,完善 KPI 体系,业务处理流程外包;重视人才培养,加大培训力度。