【摘要】在推进国有商业银行市场化体制建设的过程中,我国商业银行要实现真正与市场的接轨,面临着来自各方面的竞争和挑战。服务品质作为国内商业银行最为薄弱的环节,呈现出诸多问题,直接影响到商业银行的信誉。本文认为提升商业银行服务品质的对策,一是实施金融产品创新,二是开展客户关系管理。