【摘要】金融产品高度的同质性决定了金融企业竞争的核心是服务的竞争。中国工商银行将2007年定为全行的优质服务年,强调服务社会公众、增进客户价值既是工商银行长期坚持的服务理念,也是工商银行作为公众公司的社会责任。省会城市行作为全行发展的重点,在新形势下如何把握区位特点,发挥区位优势,切实做好服务工作,提升整体发展能力,是需要深入探索和实践的重要课题。近年来,河北省分行营业部围绕坚定不移打造强行的奋斗目标,以服务为抓手提升核心竞争力水平,取得了较好的工作效果,本文对新形势下如何有效开展服务工作进行了有益的探索和实践。