个人客户实施CRM的意义和策略分析——以杭州联合银行为例
2008-09-15分类号：F832.2
【部门】浙江大学 浙江大学
【摘要】随着我国经济的飞速发展,个人收入的不断增加,银行个人客户购买金融产品的渠道不断拓宽、消费心态和购买行为也日趋成熟。这样,客户不会对某一银行或产品盲目地保持绝对忠诚,而是要求银行更多地尊重他们,并对服务及产品提出了更高的个性化需求,这就引出了银行CRM(客户关系管理)的概念。CRM是一个全面、周密的管理银行与客户
【关键词】联合银行 CRM 管理银行 消费心态 购买行为 理财产品销售 电话银行 私人理财 大堂经理 自助银行
【基金】
【所属期刊栏目】浙江金融
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