【摘要】城乡统筹进程中,由于服务对象和内容正在变化或者已经发生变化,因而农村信用社必须从顾客界面中挖掘客户新的金融服务需求,并根据这些新的需求进行金融服务概念的创新。为了实现新的服务概念,信用社需要进行服务传递系统的改造,新的技术的出现可能直接提供新的服务概念,或者影响新的金融服务概念的实现。