【摘要】一、引言当今社会是一个高速发展的信息社会,互联网的发展将整个社会置于一个网络环境中,使得企业间的竞争日益全球化。企业在原有相对稳定的并具可测性的市场和技术环境中培育出来的竞争优势越来越难以适应充满不确定性的动态竞争环境。银行业也不例外。市场经济的深化