【摘要】21世纪是以知识为基础的信息社会,服务业成为人类社会的支柱产业,服务必然发展为服务科学。因此,本文尝试着探讨了服务与服务科学的内在发展必然性,并分析了21世纪的新兴科学——服务科学的主要研究领域及研究热点,期望能为包括图书馆在内的各服务业进入知识型服务业提供参考。