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网络环境下服务保证对消费者信任影响的实证研究
2008-07-15
分类号：F713.36;F224
【作者】
何莉 刘俊宏
【部门】
兰州大学管理学院 兰州大学管理学院 兰州730000 兰州730000
【摘要】
采用实证分析方法,探析网络环境下,服务保证是如何通过顾客感知风险这个媒介因素来影响消费者信任的。
【关键词】
信任 服务保证 网上购物
【基金】
【所属期刊栏目】
软科学
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