【摘要】导游是旅行社的重要人力资源,对导游的管理是旅行社人力资源管理的核心内容。导游的服务质量直接影响旅行社的服务质量,导游违规是影响服务质量的重要原因。本文按照与导游违规的关联关系,对导游违规行为因素进行了系统分类,将违规因素划分为系统性因素、管理性因素、信息性因素,由此提出了解决导游违规的基本思路。然后提出了解决违规问题的激励机制设计问题,建立了问题的线性规划模型,给出了最优激励机制。最后探讨了制度建设问题,引入了新的激励约束变量。