基于客户关系管理理念的纳税服务体系探讨
2008-07-01分类号：F810.42
【部门】华中科技大学管理学院
【摘要】一、客户关系管理理念客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)最初由美国著名的IT研究组织Gartner咨询公司提出,它的定义为:通过围绕客户细分来组织企业,鼓励满足客户需要的行为,并通过加强客户与供应商之间联系等手段,来提高盈利、收入和客户满意
【关键词】税收文化 遵从度 国家税务总局 渠道整合 服务经历 管理软件系统 销售管理 报税单 税收征纳 交流渠道
【基金】教育部人文社会科学规划基金(07JA790079)资助
【所属期刊栏目】税务研究
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