服务业一线员工的心理安全及其管理
2008-03-15分类号:F719
【部门】华侨大学
【摘要】服务业一线员工的心理安全状态是提高服务质量的重要决定因素。文章分析了影响服务业一线员工心理安全的主要因素,提出了调适员工心理安全的管理方法。
【关键词】服务业 一线员工 心理安全 影响因素
【基金】教育部人文社科项目(06JA30024); 福建省社科“十一五”规划项目(2006B2116); 侨办课题(04QSK02)
【所属期刊栏目】中国人力资源开发
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