【摘要】文章主要介绍了21世纪市场营销理论和实践的重大变化,认为电子商务极大减少居间销售,零售商店娱乐性服务增强,商家为争取顾客做出大量细致而独到的工作,降低成本和微利销售将成为主流,销售人员的作用更显突出,等等。