【摘要】随着我国电力体制改革的逐步展开,供电企业应用价值链管理方法已是大势所趋。本文运用价值链分析模型,主要研究供电企业的内部价值链构成,并以客户投诉处理为例,探讨了价值链分析在供电企业的实际应用。