【摘要】本文在对服务业顾客依价值进行分类的基础上,对不同价值的顾客之消费行为进行比较分析,以探讨依顾客价值进行市场细分的操作性,并在此基础上探索不同价值类型顾客的消费行为特征,以期为企业有针对性地制定营销组合提供参考。