【摘要】本文在A&K模型基础上,纳入了服务质量指标体系,构建了服务品牌延伸影响要素的灰色优势分析模型,试图通过动态分析寻求影响服务品牌延伸成败的最优或次优因素。研究发现,服务的过程质量比结果质量更为重要.互补性是影响服务品牌延伸的首要因素,在我国市场情景下母品牌的总体质量是消费者评估服务品牌延伸的主要线索。