【摘要】当一家厂商的行为或活动对产品信誉造成正面或负面影响后,其他相关厂商也要同时承受正面或负面的后果。在垂直关系中,下游零售商提供劣质服务产生了有损于信誉的负面效应,会对制造商和其他零售商造成更大的损害。而一家零售商提供优质服务增进产品信誉时,他只能在承受全部成本的情况下获得较少的利益。本文的理论模型说明,市场竞争的结果可能会形成零售商只愿意提供劣质服务的态势。通过采取排他性经营区域、排他性交易和拒绝供应等机制安排能够有效地化解损害信誉的行为,既能够保护整个垂直关系相关的厂商,同时也能使消费者得到更多的服务,促进经济活动的效率。