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顾客期望管理

2008-03-15分类号:F274

【作者】丁晓光  
【部门】重庆工学院工商管理学院  
【摘要】如果绩效与期望相符,顾客就会满意,如果绩效小于期望,顾客就不满意。顾客满意是产品给顾客带来的绩效与顾客的期望比较后的一种感觉状态。
【关键词】顾客要求  服务补救  目标顾客  营销沟通  人员推销  市场沟通  口碑传播  有形性  服务代表  活期储蓄  
【基金】
【所属期刊栏目】企业管理
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