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顾客满意度测评研究综述

2008-02-29分类号:F274

【作者】陈凤菊  
【部门】郑州大学升达经贸管理学院 郑州451191
【摘要】本文从宏观和微观角度介绍了考评顾客满意度的测量模型,并总结了测评指标的确定、测评指标的量化及权重确定、测评指标的计算方法等研究成果。
【关键词】顾客满意度  指标体系  测量模型
【基金】
【所属期刊栏目】商业时代
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