【摘要】在经济学的分析框架内,顾客价值的涵义是"消费者剩余",是交易中产生的"经济总剩余"的一部分。以此经济学涵义为基础,对顾客价值的构成特别是其中的顾客效用部分进行了重新解构,并从交易的角度分析了顾客价值的根源。进而,我们借助"讨价还价过程中的信息交换模型"分析了对顾客效用的度量,借助机会成本或收益的概念对顾客的非价格性支付进行度量,从而形成较为系统的顾客价值度量思路。