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服务创新八法
2008-06-15
分类号:F273.1
【作者】
於军 袁云峰
【部门】
上海海事大学 浙江科技学院
【摘要】
本文的服务创新是指企业利用技术、管理等手段实现服务相对于行业的新的变革过程,根据创新视角的不同,服务创新方法可以分为以下八种。
【关键词】
顾客忠诚度 变革过程 八法 售前服务 阿尔迪 要素整合 直接命中 油气公司 感知价值 户外广告
【基金】
【所属期刊栏目】
企业管理
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