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服务创新八法

2008-06-15分类号:F273.1

【作者】於军  袁云峰  
【部门】上海海事大学  浙江科技学院  
【摘要】本文的服务创新是指企业利用技术、管理等手段实现服务相对于行业的新的变革过程,根据创新视角的不同,服务创新方法可以分为以下八种。
【关键词】顾客忠诚度  变革过程  八法  售前服务  阿尔迪  要素整合  直接命中  油气公司  感知价值  户外广告  
【基金】
【所属期刊栏目】企业管理
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