【摘要】本文提出忠诚是建立在双重比较基础上的,内向比较的结果决定员工满意,外向比较的结果决定员工遗憾,满意和忠诚正相关,遗憾和忠诚负相关。此外,本文提出了管理者对员工遗憾的双面运用。