服务质量缺口模型在中小会计师事务所的运用
2008-07-15分类号：F233;F224
【部门】浙江瑞信会计师事务所
【摘要】一、服务质量缺口模型介绍一般认为,服务具有四个特性:无形性、异质性、不可分割性、易消失性。从本质上看,服务质量是个主观概念,一般只能从客户角度来识别、感知其内涵,这决定了不可能采用客
【关键词】会计师事务所 不可分割性 异质性 无形性 小规模企业 财务管理咨询 会计服务 代理成本 鉴证服务 代理记账
【基金】
【所属期刊栏目】中国注册会计师
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