【摘要】网络、电信等新兴服务业要面向终端客户、面对各种新的需求提供更有特色的服务,而价值创新正是这些新兴业务竞争优势的关键所在,拉动这些业务市场高速增长的内在原因正是现代人的情感需求,想在这块沃土上收获果实就要以情动人。