【摘要】体验营销是企业从感官、情感、思考、行动和关联诸方面设计营销理念,以产品或服务为道具,激发并满足顾客体验需求,从而达到企业目标的一种营销模式。根据Schmitt的体验剧场与角色理论,体验好比一场戏剧,体验剧场模型拥有与舞台产品一样的要素构成。本文据此提出了体验营销实施的9s模型,总结出体验营销实施的六大成功要素以及四条基本原则。