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基于知识转移的客户关系管理(CRM)

2008-03-15分类号:F274

【作者】李东  王民  陆亚娟  
【部门】哈尔滨工业大学管理学院  南京邮电大学吴江学院经济管理系  
【摘要】将知识转移的理念和方法引入客户关系管理系统中,建立基于知识转移的客户关系管理系统,能够使开发客户关系和利用知识转移为客户增值两者交织相容,利用知识为客户增值本身会导致更深层的客户关系。
【关键词】知识转移  客户关系  管理
【基金】
【所属期刊栏目】管理世界
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