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基于知识转移的客户关系管理(CRM)
2008-03-15
分类号:F274
【作者】
李东 王民 陆亚娟
【部门】
哈尔滨工业大学管理学院 南京邮电大学吴江学院经济管理系
【摘要】
将知识转移的理念和方法引入客户关系管理系统中,建立基于知识转移的客户关系管理系统,能够使开发客户关系和利用知识转移为客户增值两者交织相容,利用知识为客户增值本身会导致更深层的客户关系。
【关键词】
知识转移 客户关系 管理
【基金】
【所属期刊栏目】
管理世界
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