【摘要】随着社会经济的不断发展,市场竞争出现了新的变化,许多经过悉心策划的市场营销组合策略在具体实施过程中困难重重,很难达到预定目标。面对这种情况,关系营销的出现,突破了传统市场营销理论的桎梏,很好地适应了社会经济发展的新特点。但是,目前我国关系营销理论的研究却相对滞后,在一定程度上制约了企业关系营销的深入开展。本文对关系营销的构成要素、层次、管理目标及其实施策略进行研究,以期对企业的营销实践有所帮助。