【摘要】提升顾客满意度和忠诚度,企业必须以顾客为导向,重构顾客让渡价值,真正实现顾客让渡价值最大化。重构后的顾客让渡价值考虑了顾客消费总成本,在其它变量相对确定的情况下,顾客消费总成本越低,顾客让渡价值越大。在此基础上,提出顾客让渡价值最大化的新途径以及新的企业定价策略。