【摘要】市场环境瞬息万变,企业领导和员工都应具备一定的危机意识和危机处理能力。本文以企业剧场的演练式、体验式培训为手段,以服务行业为重点,探讨如何通过培训提升员工的危机应对能力:危机敏感意识是"预警雷达",让人预先感知危机苗头,及时消除隐患;情绪控制方法是"限压阀",让人控制负面情绪,镇定应对危机;临场应变能力是"调节器",帮助团队在危机中灵活、默契地行动,从而战胜危机。