【摘要】业务流程外包已成为许多欧美跨国企业降低成本提高竞争力的重要策略,同时也为发展中国家和地区的经济腾飞提供了宝贵的机会。本文立足于承包商的角度,在实践调查和理论分析的基础上,总结提出了我国业务流程外包的"六阶段"运作过程,并针对运作过程中的潜在问题提出了相应的建议和对策。