【摘要】基于资源基础理论和IT资源互补性观点,将IT相关资源分为IT技术架构、互补性人力资源和互补性关系资源三类;根据"资源-能力-绩效"研究思路和业务流程再造理论,假定业务流程绩效取决于知识管理能力,知识管理能力取决于IT能力的支持,IT能力取决于IT技术架构、互补性人力资源和关系资源的影响,并在此假设的基础上构建了相应的理论模型,勾勒出IT技术架构、互补性人力资源和关系资源、IT能力、知识管理(KM)能力、业务流程绩效和企业绩效的关系。通过对152家制造业企业的调查数据分析,实证得出三条结论:某类具体IT投资与企业绩效没有直接关系;资源配置的合理程度是IT投资有效与否的关键因素;某种IT能力只有与...