【摘要】在危机管理上,人们比较推崇福莱灵克公司发明的公式:(3W+4R)8F=V1或V2,该公式被公关界称为危机管理成功的"黄金法则"。3W是指在危机中,企业主要的危机沟通者需要尽快知道三件事:即我们知道了什么(What did weknow),我们什么时候知道的(whendid we know),我们对此做了什么