【摘要】当社会繁荣稳定,经济发展到一定水平时,旅游事业必然会得到大力发展,许多城市,甚至有的国家已将旅游业列为该地的支柱产业来加以大力扶持和发展。如何进一步提高旅游服务质量,为外来的游客提供更加细致周到的服务,让他们高兴而来满意而归,树立起一个城市乃至一个国家良好的形象,同时还要以降低服务成本的措施去提高经济效益,这是各级政府及全社会普遍关注的问题。