【摘要】学位与研究生教育的重要性及社会发展的趋势使研究生教育服务质量研究成为教育质量领域的重大研究课题,在对其相关研究进行综述和对学位与研究生教育服务的产品、顾客等特征进行全面分析后界定了研究生教育服务质量的概念,并在此基础上设计了学位与研究生教育服务质量测评模型,最后提出了改进学位与研究生教育服务质量管理的对策。