【摘要】英国开放大学设计了以学习材料、学习服务和学生支持为产品(服务)维、以学术、教育学、媒体制作和服务质量为角度维,以及以质量控制、质量保证和质量提高为过程维的立体质量保证矩阵,以清晰明了的方式表达了对于内部质量保证的思想。这一矩阵对于我国远程教育内部质量管理中的个性与共性问题、全面质量问题和对质量动态发展的理解都有着良好的启示作用。