【摘要】全面介绍中国科学院国家科学图书馆在"读者至上、需求为本"的新型服务理念下,在国内外图书馆界首次开展9-9的实时咨询服务,采用页面共览、嵌接和情景敏感等先进技术,增强解答直观性,将咨询服务全程地嵌入用户环境和流程之中。通过网络化服务组织与个性化服务相结合,实现向不同IP的读者推荐相应的学科馆员或本地咨询馆员。全面开展服务流程自动化管理和服务质量控制及其规范管理,更有效地提高服务质量和效率。