【摘要】知识服务是指以个人内在的专业知识为用户解决问题的服务。图书馆界提出的"知识服务"观点的实质内容或者与文献信息服务并无区别,或者无法真正解决问题,因此,不作为图书馆服务定位,而应坚持文献信息服务定位。