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化干戈为玉帛——如何有效处理读者投诉

2007-04-15分类号:G252

【作者】徐洁  
【部门】浙江图书馆 浙江杭州310007
【摘要】读者投诉是图书馆服务工作中的常见问题。文章以作者单位为例,在对引起投诉的原因进行分析的基础上,重点讨论了如何正确认识投诉、有效处理和减少投诉的方法和途径。
【关键词】读者服务  投诉  有效处理
【基金】
【所属期刊栏目】图书馆
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