【摘要】虚拟参考服务实施与维护指南是美国图书馆协会(ALA)参考与用户服务分会(RUSA)于2004年6月发布,指南包括5个部分:虚拟参考咨询服务的定义、服务的准备工作、对所提供服务的具体规定、服务的组织、用户的个人隐私的保护。