【摘要】公众对图书馆的种种抱怨与失望,是一种关切和期待。公众的期待既是公民意识的觉醒,也是推动图书馆事业成长和进步的力量。加强图书馆与公众的沟通是实现公众期待的前提,坚持平等、开放与公益的服务理念,坚守职业的诚信,是实现期待的关键。